Inbound marketing. Posiblemente uno de los términos sobre los que más se ha escrito últimamente en cualquier medio del sector. Pero, ¿todo el que dice practicar inbound marketing sabe lo que significa esta expresión? Yo a veces estoy convencido de que no.
Inbound marketing, por aquello de explicarlo para dummies, consiste en hacer que los clientes vengan a nosotros. Vamos, todo lo contrario al marketing intrusivo (outbound marketing) y que consiste en ser intrusivo. Es decir, el outbound marketing es ese que hace que en el mejor momento de la peli que estás viendo en la tele te aparezca durante 7 minutos un montón de anuncios de artículos o servicios que no te interesan en absoluto. Es esa llamada telefónica que recibes en plena hora de la siesta con la que pretenden convencerte de que te cambies de operador de telefonía. O ese tipo que te asalta por la calle para intentar que entres a comer a su restaurante.
Si, como os he dicho, el inbound marketing pretende que los clientes lleguen a nosotros, el outbound marketing pretende llegar a todo bicho viviente con la esperanza de que alguno de ellos termine siendo cliente.
No hace falta ser ningún gurú del marketing para darse cuenta de que el inbound es mucho más eficaz para la consecución de cualquier objetivo de marketing. No cabreas a la gente, los que llegan a ti están realmente interesados en lo que les tienes que ofrecer, y además te sale más barato. Pero, entonces, ¿por qué muchos defensores del inbound marketing se empeñan en llevar a cabo acciones intrusivas?
No es nada raro encontrarnos con cosas como la siguiente: abres tu navegador web y tecleas la dirección de un blog que te han recomendado de un supuesto experto en marketing online. Lo primero que te encuentras es un banner que te tapa todo el contenido y que te invita a apuntarte a su lista de correo. Como no estás interesado, buscas la equis para cerrar el banner, te cuesta encontrarla y finalmente lo cierras.
Haces clic en el título de un artículo que te parece interesante y, cuando vas a entrar en la nueva página, te vuelve a salir el maldito banner. Lo cierras. Empiezas a leer el artículo y entre el segundo y el tercer párrafo aparece otro banner volviendo a pedirte que te apuntes a la newsletter. Pasas, una vez más, de la invitación. Cuando llegas al final del artículo y vas a irte de la página, vuelve a salirte otro banner dándote las gracias por la visita y, por si no te habías enterado antes, diciéndote que deberías apuntarte a la newsletter.
¿Esto es inbound marketing? ¿No os parece que es un marketing invasivo de los de toda la vida? Está bien comunicar una vez, y de manera discreta, de la existencia de una newsletter pero lo de algunas webs es de traca. Y os prometo que no exagero nada.
Pero es que luego, si has decidido darte de alta en esa newsletter, te puedes encontrar con que te llegan correos todos los días (y a veces varios al día), con temática que no es la que te habían prometido, en los que se oculta la manera en la que te puedes dar de baja… Vamos, más de lo mismo. Porque, creedme, el email marketing es la caña si se hace bien. Pero si se hace mal es outbound del de toda la vida: publicidad invasiva que, incluso puede considerarse spam. Todo lo contrario a un email marketing eficaz, que tan buenos resultados puede dar.
Así que, por favor, si defendéis como yo una manera de hacer el marketing completamente distinta a aquella con la que convivimos hasta hace unos años, evitad para vuestros clientes, lectores, leads… todo aquello que os molestaría que os hicieran a vosotros. Pensad en cómo os gustaría que os tratasen y haced vosotros lo mismo. Vuestro bolsillo y vuestro karma os lo agradecerá.
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